上海推进老年友善医院建设，华山医院首开课程帮助老人跟上数字医疗列车

　　今年7月，华山医院在门诊推出一门课，教老人学习如何使用自助机、如何利用公众号预约挂号等。图为医护人员手把手教老人“掌上就医”。

　　提前10分钟广播打铃——上课了！这不是在学校，而是在一家医院里。今年7月，复旦大学附属华山医院推出一门课，教老人学习如何使用门诊公众号在线预约挂号，如何使用医院里的各类自助机……眼下，数字化浪潮席卷各大医院，尤其在上海这样的大都市里，大型三甲医院的“数字转型”正如火如荼地推进。如何帮助老年人跟上这趟数字医疗列车？华山医院里，一群“白大褂”决定开一门课，一周五天，天天开讲，课程免费，老人们开始陆陆续续走进这个特殊课程。

　　“数字医疗体验店”让老年人就医更便捷

　　“老先生侬看，手机关注华山医院公众号，在家就可以预约挂号，通过互联网医院可以复诊配药。”热闹的华山医院二楼门诊大厅有一个港湾式“小岛课堂”，一群“银发族”“拐杖族”里，“白大褂”穿行其中，手把手教老人如何体验数字设施的便捷服务。

　　“在华山医院的患者群体中，近30%的群体是60岁以上的老年朋友，但智慧化设施在老年人群中普及率并不高。我们前期调研发现，不少老年人想学，但苦于没人好好教。”华山医院门诊部副主任邱智渊说着课程设计时的考虑。

　　给老人开课，华山医院酝酿有段时日。今年7月，华山医院智慧门诊服务中心正式启用，秉持“老年友善服务”理念的这一系列课程开学了。

　　“数字转型”是医疗领域的大势所趋。2021年，上海市推进医疗“数字转型”，公立医院迈入数字转型快车道。当前，华山医院在手机端上线预约挂号等十余项智慧化服务，在院内安装70多台自助机，数字化医疗释放的就医便利，有人享受到了，也有人“没跟上”。

　　怎么帮帮老人？“借鉴商场里手机体验店的做法，在医院里开一个‘数字医疗体验店’怎么样？就教老人使用这些数字设施，让就医更便捷。”华山医院门办工作人员很快将这一创想落于行动，收集老人的就医痛点、设计课程、准备“讲义”……课堂最终落于华山医院门诊二楼大厅的“C位”，“楼上楼下路过的人都不太会错过它”。

　　“我们希望邀请老年人坐下来，定定心心学，我们细细教。”华山医院门诊部副主任秦越萃说。

　　每周五天，每天开课，92岁老人与老伴结伴来听课

　　这个半开放式的课堂开课至今，课程表的密度真不低，每周五天门诊，上午10点、下午3点分别开设一节课，相当于一周十节课。课程内容包括如何使用门诊公众号、如何使用自助机等基础课程，也有如何使用病种管理小程序、如何实现“无感支付”等进阶课程。

　　“以前看到自助机都是绕着走，没想到用起来倒是蛮方便的，以后不用去人工窗口排长队了。”张老太太是“首批学员”，“一点点学”是她给自己设的目标。

　　“妹妹，借我一支笔好吗，我要记点笔记。”门办工作人员邵世妤时不时会被老人的认真劲打动，年轻人看来“秒会”“秒懂”的东西，老人们会拿出小纸头，用他们自己的方式把操作步骤一步步记下来。

　　从7月到8月，开课临近“满月”，“学员”统计数据有限，却也有些意料之外的惊喜。这门课程的学员平均年龄是55岁，“将老未老”者是学习的主流，80岁以上有7人，90岁以上有4人，最高龄学员92岁，由老伴陪同结伴来学习。

　　始终会保留人工窗口，但希望带动一批老人学起来

　　一个愿意教，一个愿意学并且马上学会，这是理想状态。但现实世界，没这么容易。62岁的顾先生从嘉定风尘仆仆赶来看皮肤科，说起华山医院他连连竖起大拇指，“绝对相信”，但认真听完课，在通过华山医院公众号实名绑定手机这个环节上，他犹豫了。

　　“万一我手机丢了怎么办？”“我还是不绑定了，我不需要这些便捷服务，我可以去窗口排队，我有的是时间。现在网上骗老人的招数太多了，我害怕。”顾先生对“数字世界”的犹豫，在老年人中很有代表性，他们宁愿留在自己原来的世界里，一大清早到医院挂号，慢慢地一个个窗口排队、付费……有人说，看着老人站在快节奏的医院里，“像被时代落下了”，像顾先生这样的老人则说，“我原来的方式挺好的，我觉得安心、安全”。

　　华山医院门办的课程团队也在跟踪调研老人们的各类想法、诉求。针对老年患者普遍担心的“手机支付不安全”“会不会转错账”等问题，华山医院还邀请了交通银行的工作人员为老年人提供防诈骗、信用就医等科普知识。

　　“当然，我们始终会保留人工窗口，把这些窗口留给有需要的老人以及其他人群，与此同时，也希望带动一批老年朋友享受数字便利，并且他们能回到社区教会更多老伙伴。”邱智渊说，大伙将课堂设在门诊2楼、设在上午10点和下午3点都是有特殊考虑的，门诊2楼是华山医院门诊取药、收费的地方，这也意味着是当天所有医疗过程的“尾声”，结束了就医，但回家还早，不如“歇歇脚、听一堂课”？

　　“医院是救死扶伤的地方，但我们也希望有一天老年朋友能说，这里不像医院，不会令人生畏，而是可以感受温暖、获得帮助的地方，像老年大学一样，让老年朋友在就医等待、休息的间隙多学一个技能，老有所学，老有所医。”邱智渊说，对于这门专给老年朋友开的课，他们还将不断优化调整，这是一个开始。

　　（来源：文汇报 记者：唐闻佳）