一段“受伤男子在医院等待近2小时无人抢救”的视频在网上热传，视频中有人称一男子因无有效证件而无法挂号，流血等待2小时无人搭理。该医院一位工作人员向记者表示，该男子为精神病患者，他把自己脖子割伤后被送到医院，医生在其到达医院的4分半钟左右就对其伤口进行包扎处理，并非“等了2个小时没人管”。（3月22日《北京青年报》）

梳理这起事件的整个过程可以看出，无论医生的操作还是网友的关切，都不存在明显过错。就医生而言，在患者到达医院的4分半钟，就对他的伤口进行了包扎处理，此后又请多名外科医生会诊，大约一小时后，医生将该男子推进手术室进行伤口缝合。这些操作有医院的监控视频为证，医生不仅按照操作规程诊疗，而且可以自证清白。

网友的关切也同样可以理解。因为在患者等待会诊期间，他确实被放置在抢救室门口约一个小时左右，身边没有家属和医务人员，由于伤口尚未缝合且血迹可辨，“没人管”就成了一种合理猜测，只不过网友在上传相关视频时语气有些夸大，且将猜测当成了事实。但总体而言，网友的反应不存在太大瑕疵，医院和医生应给予包容。

这起事件触及医疗系统的一个共性问题。从医生的角度看，医疗操作有严格的规范，只要医生不违反规范，他就不应该受到指责。但符合规范的医疗操作，有时却经受不起严厉目光的审视。譬如，有时患者腹痛难忍，医生却不能镇痛，孩子发烧搞得家长火急火燎，医生却不给予退烧，从医疗规范上看，镇痛和退烧可能掩盖病情，很多时候，医生这样处理不仅合理，而且必须。但公众的视角不同，公众不了解医疗操作规程，更缺乏对医学的深入了解，医生眼中的正常医疗行为，在公众眼中可能就极不正常，这起事件就是一个典型的例子。它说明在医疗操作规程与“公众关切”之间存在巨大落差，处理不好就会变成误解甚至冲突，这是医患纠纷产生的一大根源，有太多的医患纠纷，正是因为双方对同一医疗行为存在不同解读所致。

在制定医疗操作规程时，当然应该以最有利于诊疗为目的，似乎没必要把治疗过程搞得很“好看”。然而，在医患关系复杂敏感的当下，医疗操作理应兼顾他人观感，尤其对其中的“误解风险点”，则更应加以修改和完善，不能改变的，则应通过其他人性化的方式加以弥补，如此方能让医疗操作与“公众关切”形成契合，减少因误解导致的医患纠纷。

（来源：健康报）